Câţiva dintre factorii care contribuie la acest succes sunt calitatea şi fiabilitatea vehiculelor produse de constructorul nipon, precum şi servicile acordate clienţilor, superioare celor asigurate de competiţie. Acest lucru a fost confirmat din nou de studiul privind satisfacţia clienţilor (2008 Customer Satisfaction Index – CSI) realizat în Germania de către compania J.D. Power şi Asociaţii.
Studiul a vizat aproximativ 20.000 de persoane care deţin autovehicule înregistrate în perioada 2005-2006 şi include companii auto, modele individuale în ansamblu şi separate pe clase, departajate în funcţie de calitate, atractivitate, costuri şi operaţiuni de service.
La studiu au participat 103 modele, întrebările referindu-se la manevrabilitate, frânare, motor, ergonomia din interior şi la alte elemente. Doar zece vehicule au obţinut cel mai ridicat calificativ posibil foarte satisfăcut iar dintre acestea, două au fost modele Mazda – Mazda6 (clasată pe locul 4) şi Mazda3 (pe locul 6).
Îmbunătăţirea faţă de ediţia anterioară este semnificativă, cele două modele plasându-se cu patru, respectiv două locuri mai sus. Modelele Mazda s-au poziţionat foarte bine şi în cadrul secţiunii care a clasificat vehiculele participante în funcţie de segmentul căruia îi aparţin.
Mazda3 a obţinut locul doi în clasamentul segmentului compact – cu un procentaj de 84,4%, surclasând BMW 1 şi aflându-se la o diferenţă de doar 0,02% de locul întâi.
Mazda5 a reuşit de asemenea o poziţie doi în segmentul MAV – cu 82,6%, la o diferenţă de 1,5% de primul loc, în timp ce Mazda6 şi-a apărat poziţia a patra obţinută în 2007 în segmentul mediu – cu 85,4%. Aceste rezultate s-au concluzionat printr-un loc cinci în clasamentul general format din 23 de producători, Mazda fiind plasată în faţa unor brand-uri precum Mercedes-Benz, Opel, Volskwagen şi a tuturor mărcilor franceze.
